Политика конфиденциальности

Как сервис OTZO обращается с информацией о владельцах заведений и об их гостях.

1. Кто мы

Сервис OTZO (сайт otzo.pro) принадлежит проекту «Тотальный маркетинг», ИНН 910800051911 (далее - оператор). Сервис помогает заведениям собирать отзывы: гость сканирует QR-код, ставит оценку; довольного гостя мы отправляем на выбранную владельцем площадку, а недовольный пишет сообщение владельцу.

2. Какие данные мы получаем

От владельцев заведений: адрес электронной почты, пароль (хранится только в виде необратимого хеша), идентификатор в Telegram (если вы входите или подключаете уведомления через Telegram), названия организаций и филиалов, ссылки на ваши страницы на площадках, логотип.

От гостей: оценка. Если гость недоволен и решает написать, он может оставить текст сообщения и, по желанию, контакт для связи. Контакт сохраняется только если гость поставил отметку согласия. В книге жалоб и предложений (дополнительная опция заведения) гость может также приложить фото; мы удаляем из него метаданные, включая место съёмки. Обращение можно оставить анонимно

Автоматически: обезличенная статистика страницы отзыва (открытие страницы, оценка, переход на площадку, метка QR-кода). Мы не записываем IP-адрес, не сохраняем cookie для аналитики и не ведём профили посетителей. IP-адрес используется только кратковременно в оперативной памяти для защиты от злоупотреблений (ограничение числа обращений).

3. Зачем мы используем данные

• чтобы работали кабинет, страницы отзывов и QR-коды;
• чтобы доставлять владельцу обращения недовольных гостей: в кабинет, в Telegram и на почту;
• чтобы отправлять служебные письма: код подтверждения, сброс пароля, уведомления о подписке;
• чтобы показывать владельцу статистику;
• чтобы защищать сервис от злоупотреблений.

Мы не продаём данные и не передаём их рекламным сетям.

4. Кому данные могут быть доступны

Контакт и сообщение гостя видит только владелец заведения, которому они адресованы. Для работы сервиса мы используем почтовый сервис (отправка писем) и Telegram (уведомления, если вы их подключили). Эти сервисы получают только то, что необходимо для доставки сообщения.

5. Сколько мы храним данные

Данные владельца хранятся, пока существует его аккаунт. Обращения гостей хранятся в кабинете владельца, пока он их не удалит или не закроет аккаунт. Обезличенная статистика хранится без привязки к конкретному человеку.

6. Ваши права

Вы можете запросить сведения о ваших данных, их исправление или удаление, а также отозвать согласие на обработку. Для этого напишите нам через бота сервиса в Telegram (@otzoprobot). Гость, оставивший контакт, может попросить удалить его так же.

7. Безопасность

Пароли хранятся в виде хеша, соединение с сайтом защищено HTTPS, доступ к данным ограничен. Если мы узнаем об утечке, мы сообщим пострадавшим в установленном законом порядке.

8. Изменения

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Подробности об обработке персональных данных: Политика обработки персональных данных.