Обращения недовольных гостей
Где смотреть и как о них узнавать сразу
Если гость ставит оценку ниже 4, ему предлагают рассказать, что не так. Сообщение приходит вам, а не на площадку.
Где смотреть
Раздел «Обращения»: оценка, текст, контакт гостя (если он оставил), с какого QR-кода пришёл. Новые отмечены счётчиком в меню.
Статусы
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Новое | Ещё никто не смотрел |
| В работе | Вы занялись вопросом |
| Обработано | Вопрос решён |
Как лучше отвечать
- Свяжитесь в тот же день: пока гость в заведении или помнит ситуацию.
- Если гость оставил контакт, извинитесь и предложите решение.
- После решения можно вежливо предложить оставить отзыв на площадке.
Хотите, чтобы гости могли написать жалобу или предложение, не ставя оценку? Подключите книгу жалоб: это отдельная дополнительная опция.
Чтобы узнавать об обращениях сразу, подключите уведомления.